Wir liefern Informationen über die Wahrnehmung Ihrer Hotelmarke(n) am Markt: Welche Bedeutungen werden der Marke zugeschrieben, wie intensiv ist die emotionale Bindung und wie stark ist sie im Vergleich zum Mitbewerb?

Wofür steht Ihre Hotelmarke?

Wir ermitteln, welche Eigenschaften, Nutzenversprechen, Werte, Emotionen Ihre Gäste und Interessenten Ihrer Hotelmarke zusprechen und welche davon einzigartig und welche austauschbar sind.

Wie eng ist die Beziehung zwischen Ihren Gästen und Ihrer Hotelmarke?

Wir erheben den momentanen Zustand der Beziehungsqualität zwischen Ihrem Hotel und Ihren Gästen. Wir analysieren Sympathie, Vertrauen und Weiterempfehlungsbereitschaft und ermitteln die wirksamsten Hebel zur Stärkung der Beziehung.

Welchen Wert hat Ihre Hotelmarke?

Starke Marken ziehen an – sie werden öfter gewählt und erzielen höhere Preise. Wir ermitteln den Wert Ihrer Hotelmarken und zeigen die wirksamsten Treiber(kombinationen) zur Markenstärkung auf.

Unsere Vorgehensweise

Unser Marken-Monitoring beginnt mit dem gemeinsamen Kick-off Meeting, in dem die Rahmenbedingungen mit allen Beteiligten festgelegt werden und endet nach rund 6-8 Wochen mit der Präsentation der gesammelten Ergebnisse. Wir gliedern das Marken-Monitoring in die Vorbereitungs-, die Befragungs- und die Analysephase.

Vorbereitung

In dem rund halbtägigen Kick-off Meeting werden die organisatorischen Rahmenbedingungen besprochen und die Inhalte des Fragebogens an die Bedürfnisse des Auftraggebers angepasst. Für die Segmentierung Ihrer Gästekartei sowie die finale Abstimmung des Fragebogens und des Einladungsschreibens planen wir ca. 2 – 3 Wochen.

Befragung

Nach der Freigabe von Fragebogen und Einladungsschreiben durch den Auftraggeber erfolgt die Einladung der Hotelgäste und Interessenten. Der Befragungszeitraum erstreckt sich, abhängig von der Rücklaufquote, über 1,5 – 2 Wochen. Unsere Erfahrungswerte zeigen, dass mit einem Rücklauf von 5% - 8% gerechnet werden darf.

Analyse

In einem internen Workshop, mit dem Team rund um Dr. Nussbaumer und dem Institut für Marketing, werden die Ergebnisse interpretiert, diskutiert und die zentralen Handlungsempfehlungen für das Hotel abgeleitet. Die Ergebnispräsentation beim Auftraggeber wird abschließend von Dr. Nussbaumer durchgeführt.

Relevante Problemstellungen

Die Erkenntnisse aus unserem Marken-Monitoring unterstützen Sie bei Problemstellungen aus den folgenden Bereichen:

Welche Faktoren sind für unseren Erfolg verantwortlich?

Wir zeigen auf wo die Erfolgsfaktoren und das Differenzierungspotenzial Ihres Hotels liegen. Sie bekommen Einblicke warum Gäste (wiederholt) Ihr Hotel besuchen oder von einer Buchung absehen. Diese Analyse zeigt Ihnen die Stärken und Schwächen Ihres Hotels und hilft bei der Suche nach Ansatzpunkten für die Verbesserung Ihres Angebots.

Welche Ausrichtung soll unser Hotel in Zukunft haben?

Wir liefern Ihnen ein 360° Feedback zu Ihrer Marke. Wir zeigen auf welche zentralen Merkmale Ihrer Marke auch nach einer strategischen (Neu-) Ausrichtung vorhanden sein müssen. Dadurch können Sie Ihre Annahmen verifizieren und gegebenenfalls Ihre Vorhaben adaptieren und priorisieren.

Wie haben wir uns weiterentwickelt – stimmt unser Weg?

Durch die wiederholte Durchführung des Marken-Monitorings können wir die Auswirkung Ihrer Investitionen auf die Wahrnehmung Ihrer Hotelmarke feststellen. Das hilft Ihnen zu erkennen ob die gesteckten Ziele erreicht wurden oder ob in bestimmten Bereichen nachgeschärft werden muss. Darauf aufbauen können Sie die zukünftigen Schwerpunkte festlegen.

Kontakt

Das Institut für Marketing hat gemeinsam mit Kooperationspartner Dr. Christoph Nussbaumer Strategy Consultants GmbH das Marken-Monitoring für die Hotellerie entwickelt und seit 2010 in zahlreichen erfolgreichen Projekten mit führenden Hotels in Österreich und Deutschland weiterentwickelt. Alexander Corn ist seit Beginn als Projektleiter für die maßgeschneiderte Umsetzung mit Auftraggebern verantwortlich. Er steht Ihnen für weitere Auskünfte gerne zur Verfügung.

Alexander Corn

MMag. Alexander Corn - Projekt Manager seit 2010

Spezialgebiete:

  • Quantitative Marktforschung
  • Marken-Monitoring
  • Online-Befragungen
  • Projektleitung Marken-Monitor Hotellerie

Kooperationspartner

Dr. Nussbaumer berät namhafte Hotelbetriebe in Österreich und Deutschland, kann über 500 erfolgreiche Strategieprojekte in der Hotellerie vorweisen und ist mehrfacher Preisträger des Constantinus Awards. Die gemeinsame Entwicklung des Marken-Monitoring für die Hotellerie ermöglicht eine einzigartige Kombination aus Branchenwissen und Marktforschungskompetenz zu Ihrem Vorteil.

Weitere Informationen über Dr. Nussbaumer Strategy Consultants GmbH finden Sie hier.

Referenzen

Seit 2011 haben folgende Betriebe mindestens ein Marken-Monitoring gemeinsam mit uns durchgeführt. Dabei wurden je nach Gästesegment Rücklaufquoten von 5% (D-Kunden) bis 20% (A-Kunden) erzielt. Dies ergibt über 4.000 Stunden Feedback von über 16.000 Befragungsteilnehmern.