TOUCHPOINT ANALYSE | TPA
Organisationen können überprüfen, ob ihre Wunschidentität an wichtigen Kontaktpunkten spürbar wird.
Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass intern Klarheit und Einigkeit darüber besteht, wofür das Unternehmen im Markt stehen soll. Diese strategische Wunschposition hat nur dann Zugkraft, wenn sie für Kunden und Marktpartner auch spürbar wird durch
Stimmigkeit aller Kontaktpunkte mit dieser Wunschposition.
Idealerweise erfolgt die Marktbearbeitung (Kommunikation, Distribution, POS, Produktentwicklung, etc.) eines Unternehmens in einer Form, dass die Wunschposition an jedem Kontaktpunkt zwischen Organisation und Marktpartnern spürbar ist. Das Kontaktpunkt-Management ist aufgrund der Vielzahl und zum Teil eingeschränkten Steuerbarkeit von möglichen Kontaktpunkten eine ständige Herausforderung.
Wir haben eine Methode entwickelt, die es Unternehmen erlaubt die wichtigsten Kontaktpunkte für ihre Marke zu identifizieren und Aktivitäten an diesen Kontaktpunkten optimal zu steuern. Unsere Touchpoint-Analyse bezeichnet einen maßgeschneiderten Methoden-Mix zur Identifikation und Evaluierung von Markenkontaktpunkten und beantwortet folgende Fragestellungen:
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Welche Kontaktpunkte haben Kunden und Marktpartner mit der Marke bzw. zu welchen Gelegenheiten oder in welchen Situationen finden Markenerlebnisse statt?
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Wie wichtig sind einzelne Kontaktpunkte für unterschiedliche Stakeholder und welchen Einfluss haben die Erlebnisse an diesen Kontaktpunkten auf die Markenwahrnehmung?
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Wie gut gelingt es Markenwunschinhalte an den relevanten Kontaktpunkten erlebbar zu machen? |
| Unternehmen, die sich mit diesen 3 Fragestellungen auseinandersetzen sind in der Lage ihre Ressourcen effektiv auf die wichtigsten Kontaktpunkte zu konzentrieren. |
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Nähere Informationen zur Touchpoint-Analyse finden Sie hier: |
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A. STRATEGIEBEGLEITUNG |
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B. STRATEGISCHE MARKTFORSCHUNG |
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